Como pedir desculpas, os 4 passos principais

Peça desculpas sinceras, reconheça que alguém errou, encontre as palavras certas sem fazer muito: a combinação certa nem sempre é tão fácil de encontrar quanto parece que sim. Recapitulação dos fundamentos

1. Refletindo sobre o que aconteceu

Qual foi o contexto? Onde está o erro ou falta de jeito e como consertá-lo? Colocar os elementos por escrito esclarece a situação. Temos certeza de que não sentimos mais ressentimentos para nos desculparmos sinceramente.

2 Escolha o formulário e a hora para se desculpar

Por escrito, oralmente ou ao telefone? Se o erro for imediato, como um descuido ou um atraso no mundo profissional, é melhor pedir desculpas cara a cara. Para Yves-Alexandre Thalmann, o oral assume um maior risco relacional e reforça o valor das desculpas por telefone ou e-mail

Para um argumento mais antigo ou mais profundo, como uma briga de família , a carta também é interessante porque ancora as desculpas no tempo. Em qualquer caso, é preciso esperar que o outro esteja pronto e não insistir se ele não quiser ouvir.

3. Não tente se justificar

Não se trata de pedir desculpas por qualquer coisa e por tudo, mas quando você assume a responsabilidade pelo problema, seja em substância ou em forma.

não culpe o outro, considerando que foi ele quem interpretou mal o que dissemos.

Boas palavras? Por exemplo: "Desculpe não ter falado com você ontem à noite Eu estava chateado ", sem introduzir um", mas foi por causa de sua mãe ".

4. Preparando-se para Rejeição

Mesmo desculpas perfeitamente apresentadas podem não ser aceitas por diferentes razões: ressentimento muito forte, tempo ruim ... Devemos nos antecipar para não nos surpreender. Quando isso acontece, não fazemos overbid. Nós simplesmente agradecemos a pessoa por ouvir, e estamos esperando por um momento mais favorável.

Para ler: Responsável, sim! Culpado, não! Yves-Alexandre Thalmann, 4,95 €. Ed. Youth.